Менеджер контакт-центра (удаленная работа)

Требования

• Опытный пользователь ПК;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Ответственность;
• Стрессоустойчивость;
• Внимательность;
• Опыт работы в продающем контактном центре и телемаркетинге будет являться преимуществом при выборе кандидата;
• Клиентоориентированность;
• Требования к рабочему месту;
• Требования к аппаратному обеспечению;
• наличие компьютера следующей минимальной конфигурации;
• процессор с частотой от 3 ГГц;
• 4 Гб ОЗУ и выше;
• 5 Гб свободного места на системном диске и более;
• Наличие гарнитуры (динамики + микрофон);
• Два монитора не менее 22’’, разрешение 1280x720 и выше (на этапе обучения достаточного одного монитора);
• Требования к программному обеспечению;
• ОС Windows 7, 8, 8.1, 10 с установленными последними обновлениями или MacOS;
• Для Windows обязательно наличие антивирусной программы с последними обновлениями баз (рекомендуются антивирусы от Kaspersky, Dr. WEB, Norton, ESET, Bitdefender);
• Включенный брандмауэр или иной файерволл;
• Требования к интернету;
• Наличие проводного интернета от оператора связи;
• Скорость от 10 мбит/с,;
• У оператора связи должны быть открыты порты UDP/500, UDP/4500 и протоколы, AH/ESP/GRE;
• Требование к рабочей обстановке;
• Помещение (комната) с отсутствием отвлекающих факторов на время рабочего дня (животных, членов семьи, соседей и пр.);
• Наличие удобного стола и офисного кресла;
• Комфортное освещение;
• Низкий уровень шума;

Обязанности

• Продвижение услуг (допродажи на входящей линии) и расширение клиентской базы (исходящий телемаркетинг);
• Осуществление исходящих вызовов с целью информирования или проведения опроса действующих клиентов компании;
• Работа в различных системах (регистрация обращений, создание заказов на отгрузку, прием претензий и предложений, заполнение анкет);
• Обслуживание клиентов компании в соответствии с утвержденными сценариями обслуживания: консультация, формирование заказов, сопровождение отгрузки;